Prêmio Inova+Saúde

Programa Cliente Fantasma

2017

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  • REPONSÁVEL PELO PROJETO Ana Lúcia Fré Beretta Rossi
  • TELEFONE
  • E-MAIL analucia.rossi@unimedsa.com.br
  • TRILHA Epidemiologia
  • DESCRIÇÃO DO PROJETO

    O Programa Cliente Fantasma, cujo público-alvo são os beneficiários, médicos e secretárias, abrange consultórios médicos da nossa Unimed com objetivo de ampliar o acesso ao serviço de saúde. A principal ação é reforçar a importância da presença ou desmarcar com antecedência as consultas agendadas no sistema eMedBR. Caso o beneficiário falte à consulta, no dia seguinte recebe a mensagem "Sua Falta Fez Falta". Os mais faltosos recebem ligação do Serviço Social para conscientização. Em 2016, o retorno ao médico foi de R$ 1,7 milhões. A metodologia usada foi a Ciência da Melhoria.

Prêmio Inova+Saúde

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