Prêmio Inova+Saúde

Implantação Assistente Virtual Inteligente

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  • REPONSÁVEL PELO PROJETO Célia Malvezi Mugayar
  • TELEFONE (17) 99229-0059
  • E-MAIL celiamugayar@unimedriopreto.com.br
  • TRILHA Marketing
  • DESCRIÇÃO DO PROJETO

    Objetivo de transformação digital e atendimento multicanal, Unimed RP passou a oferecer o recurso de inteligência artificial. Acessando o site, o internauta pode interagir com a Clara, assistente virtual humanizada,que realiza o atendimento por chatboot .A cada pergunta recebida, a assistente virtual cruza as informações existentes em um banco de dados.Quando não consegue responder, o cliente é transferido p/ um de nossos profissionais. Após, a questão é analisada e inseridas novas respostas p/ completar o banco de dados. Fazendo com que a CLARA fique mais inteligente p/ atender as demandas dos clientes, onde não há necessidade de interação humana. Implantado 08/2017, recebe 3000 contatos, representa trabalho de 4 operadores, disponível 7 dias por semana, 24h,atende vários clientes juntos

  • APRESENTAÇÃO apresentacao_projeto.pdf

Prêmio Inova+Saúde

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